Politique de remboursement et d'annulation
Nous espérons que vous et votre animal apprécierez votre commande ! Si le produit ne vous va pas parfaitement, pas d'inquiétude : le processus de retour est très simple !
Tout d’abord, assurez-vous que vos articles retournés remplissent les conditions suivantes pour être éligibles à un remboursement ou à un échange :
Vêtements: État neuf, étiquettes intactes et emballage d'origine. Doit être exempt d'odeurs et de poils de chien.
Chaînes et laisse à maillons cubains : Toutes nos chaînes sont enveloppées d'une couche protectrice pour éviter les rayures. Une fois l'emballage retiré, nous ne pouvons plus accepter les retours.
Marcher: État neuf et retourné dans son emballage d'origine. Doit être exempt d'odeurs de poils de chien.
Lits: Tous nos matelas en mousse à mémoire de forme sont compressés et emballés dans un emballage de protection hygiénique. Une fois l'emballage retiré, nous ne pouvons plus accepter de retour.
Suivez ensuite les informations ci-dessous pour échanger ou retourner votre/vos article(s).
Échanges
- Envoyez un e-mail à info@pawfectly-petstore.com dans les 30 jours suivant la date de livraison initiale.
- Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et sont sujets à inspection.
- L'échange est gratuit dès votre première commande * ! Nous souhaitons vous garantir la bonne taille dès votre premier achat et éviter tout problème de taille à l'avenir.
- Pour des échanges supplémentaires, vous devrez retourner votre/vos article(s) à vos frais.
- Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés, nous vous enverrons votre article d'échange
*L'échange gratuit s'applique uniquement aux vêtements et articles de marche (même style, taille différente). Exclut les bijoux et les articles à maillons cubains.
Retours
- Envoyez un e-mail à info@pawfectly-petstore.com dans les 30 jours suivant la date de livraison initiale.
- Vous devrez retourner votre/vos article(s) à vos frais.
- Tous les articles retournés doivent être neufs, sinon des frais de restockage de 7 $ seront déduits du remboursement. Tous les articles sont sujets à inspection.
- Une fois que nous aurons reçu votre/vos article(s), nous vous rembourserons ou vous accorderons un crédit en magasin.
Articles en vente finale
Les articles en « Vente Finale » sont proposés à des prix très réduits, vous permettant de réaliser des économies substantielles. Ces articles ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursables. Avant d'acheter un article en « Vente Finale », veuillez vérifier la taille.
Produit défectueux ou erroné
Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, contactez notre service client à l'adresse info@pawfectly-petstore.com dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de votre commande ; nous réglerons le problème.
Si vous avez reçu des articles incorrects ou s'il manque des articles dans votre commande, veuillez contacter notre équipe du service client info@pawfectly-petstore.com dès que possible afin que nous puissions régler ce problème pour vous !